维普论文检测系统

维普检测前原文：

企业失去的客户多半是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失要通过争取更多位新客户才能弥补，而不满意的顾客会带来高成本。所以要仔细倾听客户的投诉，理解他们的要求，并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。要记住每个投诉都是一次超越客户期望，变负面为积极的机会。收到抱怨的人要负责这个抱怨，如果收到，就要尽力解决问题。如果不能解决，转给能够解决的人。不要让客户再提起这个问题，如果给客户带来麻烦，、要承认问题并致以歉意。 6）每次去和客户开会前，都要做好充分准备。 不论是和内部客户还是外部客户开会，都应该准时到达，并且每次都要做好充分准备。必须把握住所有的相关信息，并且把需要的材料准备好。在讨论中，要记住客户的姓名，并且清晰地明白会议日程。正如要有备而来一样，离开时也要对客户的期望有全面的了解。离开会场之前，回顾一下所有要落实的工作，使客户知道你关注他们的需要，并对他们的要求负责。所有的工作都落实了之后，要和客户沟通以确保他们的要求都得以实现。要记住：如果客户向你提出了要求，你就是负责人。确保落实每项工作，直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。 7）将自己视为客户所在楼宇中的一名员工。 要努力成为客户的眼睛和耳朵，在合适的时候，向客户提供使他们业务

维普检测后相似论文片段：

服务基本准则第５条：收到客户投诉时，态度要冷静。企业失去的客户多半是因为对服务质量的不满意，每１位投诉的用户背后都有２６位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉８至１６个人，所以走掉一位老顾客的损失要通过争取更多位新客户才能弥补，而不满意的顾客会带来高成本。所以要仔细倾听客户的投诉，理解他们的要求，并以４９ 第四章奥的斯电梯公司精益服务体系的构建积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。要记住每个投诉都是一次超越客户期望，变负面为积极的机会。收到抱怨的人要负责这个抱怨，如果收到，就要尽力解决问题。如果不能解决，转给能够解决的人。不要让客户再提起这个问题，如果给客户带来麻烦，、要承认问题并致以歉意。卓越服务基本准则第６条：每次去和客户开会前，都要做好充分准备。不论是和内部客户还是外部客户开会，都应该准时到达，并且每次都要做好充分准备。必须把握住所有的相关信息，并且把需要的材料准备好。在讨论中，要记住客户的姓名，并且清晰地明白会议日程。正如要有备而来一样，离开时也要对客户的期望有全面的了解。离开会场之前，回顾一下所有要落实的工作，使客户知道你关注他们的需要，并对他们的要求负责。所有的工作都落实了之后，要和客户沟通以确保他们的要求都得以实现。要记住：如果客户向你提出了要求，你就是负责人。确保落实每项工作，直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。卓越服务基本准则第７条：将自己视为客户所在楼宇中的一名员工。要努力成为客户的眼睛和耳朵，在合适的时候，向客户提供使他们业务更加成功的建议。如果只需简单的做些什么就能够帮助客户